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峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧 下载

名称: 峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧

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语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧的介绍

峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧是关于渠道管理方面的非常不错的资料，大约有25012个字，它的字节长度为12501字节，测试完整上传。 69页PDF第一章、客户服务基本知识<br>二、何为客户<br>客户—是企业的重要资源，是企业赖以生存的对象、依赖者；无论是内部客户、外部客户，都是我们生存的依赖、工作的目的。<br>二、何为客户<br>内部客户：<br>同一家机构内部的人员。他们依靠相互依赖、互通信息的资源共享来完成任务。<br>外部客户：<br>购买某家公司产品或服务的人。<br>三、建立客户数据库<br>获得客户信息的途径：<br>电话营销活动<br>印有企业通讯方式的优惠券、服务卡、免费样品<br>有奖问卷<br>销售时收集、记录客户资料<br>保证卡<br>行业性刊物<br>会员制<br>在活动中访问客户<br>网络客户数据库<br>三、建立客户数据库<br>四、何为服务?<br>服务--是为客户创造价值的。<br>如果你的服务带给客户的好处，比其他同类要多花费的相同，那你的服务就更有价值。<br>四、何为服务?<br>1、客户服务人员应具备：<br>识别客户需求的能力<br>满足客户需求的技巧<br>......<br>


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