美的空调顾客服务管理制度 下载

美的空调顾客服务管理制度是关于渠道管理方面的非常不错的资料，大约有25012个字，它的字节长度为12501字节，测试完整上传。 07个PDF版目录<br><br>一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3<br>二、服务规范………………………………………………………10<br>三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13<br>四、安装维修服务费结算管理规定………………………………17<br>五、零配件供应管理规定…………………………………………24<br>六、质量信息反馈管理规定………………………………………34<br>七、服务考核、激励管理规定……………………………………37<br>八、安装维修服务费结算标准……………………………………54<br>附表：<br>（1）、04年安装费结算标准<br>（2）、04年维修费结算标准<br><br><br><br>一、建立签约安装技术服务单位的必要条件<br>二、建立签约安装技术服务单位的程序<br>1、有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料。<br>2、产品管理中心经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾客服务主任根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认。如合格，则要求该单位如实填写《美的空调签约技术服务单位建立申请表》（以下简称《申请表》）。<br>3、产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批准，然后与该单位签订《顾客服务协议》（以下简称《协议》，然后将《协议》寄回公司顾客服务部。<br><br>

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