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BEA客户服务解决方案 下载

名称: BEA客户服务解决方案

大小: 0.99 MB

语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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BEA客户服务解决方案的介绍

BEA客户服务解决方案是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 01个word版客户服务当前的状况􀂃解决方案特有的业务挑战􀂃解决方案概述􀂃演示􀂃案例不好的客户体验对一家企业的业务有重要影响:•45的客户将转而选择竞争对手•55的客户的消费额将降低或失去“具有讽刺意义的是:CRM市场在改善客户体验方面进步甚少。您必须从业务流程开始,了解如何与不同的用户交互….从经济角度讲,通过用户、数据和业务流程层面的快速集成所提供的解决方案,可用于改进客户服务。”用户、数据和流程的业务集成,是提供良好客户服务的关键所在•为了支持对业务变更的快速集成,要求底层平台必须具有灵活性和可扩展性“客户服务不再是孤立的业务功能,而是一个集成化的业务流程。”当企业致力于协作和降低成本时,应该将重心放在开发一个底层平台,以跨渠道提供一系列多样化的信息(主要通过Web和呼叫中心)


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