大客户管理系统业务需求书 下载

大客户管理系统业务需求书是关于客户管理方面的非常不错的资料，大约有24912个字，它的字节长度为12491字节，测试完整上传。 79个PDF<BR>第1章.总则6<BR>1.1.概述6<BR>1.2.原则和目标7<BR>1.3.适用范围8<BR>1.4.编制单位8<BR>1.5.解释权8<BR>第2章.系统总体说明9<BR>2.1.业务组织管理结构9<BR>2.1.1.组织机构图9<BR>2.1.2.各级管理部门的职责10<BR>2.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式13<BR>2.2.业务范围16<BR>2.3.客户范围17<BR>2.3.1.客户类型划分18<BR>2.3.2.客户状态划分19<BR>2.4.系统定位20<BR>2.5.系统体系结构21<BR>2.6.系统功能结构22<BR>2.6.1.集团级需求功能结构22<BR>2.6.2.省级需求功能结构24<BR>2.6.3.本地网级需求功能结构24<BR>第3章.业务模型25<BR>3.1.概述25<BR>3.2.第1层业务信息模型－管理域视图26<BR>3.3.第2层业务信息模型－商业组件级视图28<BR>3.3.1.业务信息模型商业组件视图表28<BR>3.4.客户信息域30<BR>3.4.1.客户档案资料类实体30<BR>3.4.2.客户业务资料类实体31<BR>3.4.3.客户分析数据类实体32<BR>3.5.运营商信息域33<BR>3.5.1.组织与员工类实体33<BR>3.5.2.战略目标与计划类实体33<BR>3.6.合作伙伴信息域33<BR>3.7.内部工作信息域34<BR>3.7.1.知识类实体34<BR>3.7.2.信息交流类实体34<BR>3.7.3.队伍类实体34<BR>3.7.4.计划任务类实体35<BR>3.7.5.考核类实体35<BR>3.8.市场营销信息域35<BR>3.8.1.预测类实体35<BR>3.8.2.营销类实体36<BR>3.8.3.销售类实体37<BR>3.9.业务产品信息域37<BR>3.10.服务信息域38<BR>3.10.1.客户关怀类实体38<BR>3.10.2.专家服务类实体39<BR>3.10.3.快速响应服务类实体39<BR>3.10.4.高质量服务类实体39<BR>3.11.运营支撑信息域39<BR>3.11.1.业务受理39<BR>3.11.2.业务开通40<BR>3.11.3.帐务结算40<BR>3.11.4.故障处理41<BR>第4章.集团公司级功能需求42<BR>4.1.面向信息管理的需求42<BR>4.1.1.大客户资料管理42<BR>4.1.2.知识库管理49<BR>4.1.3.产品管理51<BR>4.1.4.文档管理53<BR>4.1.5.规则管理56<BR>4.2.面向业务运营的需求59<BR>4.2.1.大客户服务59<BR>4.2.2.市场营销管理74<BR>4.2.3.销售管理86<BR>4.3.面向经营决策的需求93<BR>4.3.1.综合查询93<BR>4.3.2.综合统计95<BR>4.3.3.综合分析96<BR>4.4.面向综合管理的需求105<BR>4.4.1.团队管理105<BR>4.4.2.员工管理108<BR>4.4.3.考核管理110<BR>4.4.4.成本管理111<BR>4.4.5.日常工作管理113<BR>4.4.6.信息交流管理114<BR>4.4.7.流程管理116<BR>4.5.系统管理的需求117<BR>4.5.1.职责与权限管理117<BR>4.5.2.系统监控119<BR>4.5.3.操作日志管理120<BR>4.5.4.系统日志管理120<BR>4.5.5.数据备份121<BR>第5章.省级功能需求123<BR>5.1.面向信息管理的需求123<BR>5.1.1.大客户资料管理123<BR>5.1.2.知识库管理123<BR>5.1.3.产品管理123<BR>5.1.4.文档管理123<BR>5.1.5.规则管理123<BR>5.2.面向业务运营的需求124<BR>5.2.1.大客户服务124<BR>5.2.2.市场营销管理125<BR>5.2.3.销售管理127<BR>5.3.面向经营决策的需求128<BR>5.3.1.综合查询需求128<BR>5.3.2.综合统计需求128<BR>5.3.3.综合分析需求128<BR>5.4.面向综合管理的需求128<BR>5.4.1.团队管理128<BR>5.4.2.员工管理128<BR>5.4.3.考核管理128<BR>5.4.4.成本管理128<BR>5.4.5.工作计划管理129<BR>5.4.6.信息交流管理129<BR>5.4.7.流程管理129<BR>5.5.面向综合管理的需求129<BR>5.5.1.团队管理129<BR>5.5.2.员工管理129<BR>5.5.3.考核管理129<BR>5.5.4.成本管理129<BR>5.5.5.工作计划管理129<BR>5.5.6.信息交流管理129<BR>5.5.7.流程管理130<BR>5.6.系统管理的需求130<BR>5.6.1.职责与权限管理130<BR>5.6.2.系统监控130<BR>5.6.3.操作日志管理130<BR>5.6.4.系统日志管理130<BR>5.6.5.数据备份130<BR>第6章.本地网级功能需求131<BR>6.1.面向信息管理的需求131<BR>6.1.1.大客户资料管理131<BR>6.1.2.知识库管理131<BR>6.1.3.文档管理131<BR>6.2.面向业务运营的需求131<BR>6.2.1.大客户服务131<BR>6.2.2.市场营销管理132<BR>6.2.3.销售管理134<BR>6.3.面向经营决策的需求135<BR>6.3.1.综合查询需求135<BR>6.3.2.综合统计需求135<BR>6.3.3.综合分析需求135<BR>6.4.面向综合管理的需求135<BR>6.4.1.团队管理135<BR>6.4.2.员工管理136<BR>6.4.3.考核管理136<BR>6.4.4.成本管理136<BR>6.4.5.工作计划管理136<BR>6.4.6.信息交流管理136<BR>6.5.系统管理的需求136<BR>6.5.1.职责与权限管理136<BR>第7章.系统接口137<BR>7.1.概述137<BR>7.2.接口实现原则138<BR>7.3.系统内部接口139<BR>7.3.1.全国系统与省系统间的接口139<BR>7.4.系统外部接口142<BR>7.4.1.与资源管理系统间的接口142<BR>7.4.2.与九七系统间的接口143<BR>7.4.3.与计费系统间的接口144<BR>7.4.4.与客服系统间的接口145<BR>第8章.系统的非功能性指标147<BR>8.1.性能需求147<BR>8.2.安全性需求147<BR>8.3.可维护性需求148<BR>8.4.可用性需求148<BR>8.5.可扩展性需求148<BR>8.6.可靠性需求149<BR>第9章.术语定义与指标150<BR>9.1.术语定义150<BR>9.2.报表要素定义152<BR>9.3.报表格式154<BR>9.4.分析角度定义154</P><P>......<BR>

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