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票务服务管理制度 下载

名称: 票务服务管理制度

大小: 279 KB

语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 企业经营管理 - 制度手册

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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tag：, 制度手册,考勤制度,业务经理管理手册,企业管理人员手册,管理制度

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票务服务管理制度的介绍

票务服务管理制度是关于制度手册方面的非常不错的资料，大约有31712个字，它的字节长度为13171字节，测试完整上传。 1． 票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。
2． 在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车（船、机）票；
3． 接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单；
4． 如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车（船、航班）次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意。
5． 没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车（船、航班）次。


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