营销人员士气调查管理办法6（pdf 39） 下载

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1. 总则
1.1. 制定目的
为激励本公司营业人员工作士气，以提升经营绩效，达成营业目标，特订定本规章。
1.2. 适用范围
凡本公司所属之营业部门人员，均应依照本办法之规定接受士气调查。
1.3. 权责单位
1) 总经理室负责本办法制定、修改、废止这起草工作。
2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2. 士气调查规定
2.1. 调查主旨
1) 营业绩效成果，除了本公司之组织运作外，最重要的在于营业人员之工作士气。
2) 达成本公司所设定之营业目标，营业人员工作士气高昂。
3) 在营业主管指导下，一致合作，愉快而积极地完成职责的一种集体工作热情。
4) 本公司之营业人员士气调查，亦即营业工作情绪调查，其用意在于了解营业人员中有多少人热忱服务于工作目标，并探讨营业组织运作上的问题点，作为相关单位改进的指标。
2.2. 调查重点
营业人员士气调查之重点如下：
1) 对本公司是否具有向心力。
2) 组织运作是否合理且有效率。
3) 对主管之领导统御方式是否具有信心。
4) 同事间相处是否和谐。
5) 营业人员精神上之建设是否健全。
2.3. 调查时间
本公司于每年一月及七月，定期调查一次。
2.4. 调查方式
1) 本公司营业人员士气调查应以无记名方式进行。
2) 以各营业单位为调查单位。
2.5. 调查程序
1) 总经理室应排定各营业单位接受调查之预定时间，并事前行文通知。
2) 总经理室于预定之时间派员至各营业单位，集合全体营业人员，分发《士气调查问卷》，请大家填写。
3) 接受调查人员应详实填写《士气调查问卷》，以提供有效资讯作为公司制定政策之参考。
4) 总经理室应于调查完成后一周内，将《士气问卷》统计分析并做成报告，报告应包括解决对策。对策内容应包含下列各项：
A、提出具体而明确之改善方针。
B、营业人员适任性调整组合建议。
C、对产生之问题点提出分析与检讨。
D、提出如何增进组织运作与检讨。
5) 报告应呈总经理审核，副本转营业单位各有关主管参考；必要时应召开会议，以商讨解决问题之方案和对策。
3. 士气调查问卷
3.1. 问卷做成
总经理室应将每次之营业人员士气调查做成《士气调查问卷》，《士气调查问卷》应针对本办法之调查重点编制。
3.2. 问卷内容
总经理室编制《士气调查问卷》，除了应考虑本办法之调查重点外，原则上仍应考虑下列各项调查内容：
1) 公司的方针或指示，是否都能彻底实施？
2) 你对自己目前的工作是否感到满意？
3) 是否有因为指挥工作的人过多，而感到无所适从的情形？
4) 职务或工作上的分配有没有偏颇现象，或感到不满？
5) 直属上司在工作上的指导是否适当？
6) 在工作上，是否需要学习更多的知识或技术？
7) 对于每天的工作，是否觉得倦累？
8) 休息时间是否能够充分利用？
9) 现有的设施，若运用得法，是否还能进一步提高效率？
10) 你认为薪资、奖金之决定规定公平吗？
11) 你知道你的薪资计算明细吗？
12) 你觉得薪资计算方法是否太过琐碎？
13) 你工作的四周，有没有危险有害的地方？
14) 你觉得工作环境中，哪个地方最不方便？
15) 你认为改善什么地方最能提高工作效率？
16) 你认为公司的干部是否十分了解员工的心情或思想？
17) 你认为公司内的气氛很好吗？
18) 你是否打算一直在这家公司工作？
19) 你为工作上的事情常与上司商量吗？
20) 你曾为私人的事情常与上司商量吗？
21) 你是否希望常常有与公司干部聚集谈话的机会？

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