如何平息客户的不满(22页) 下载

如何平息客户的不满(22页)是关于渠道管理方面的非常不错的资料，大约有25012个字，它的字节长度为12501字节，测试完整上传。 22页目录<br>第一篇：顾客为什么会不满<br>第二篇：为什么平息顾客的不满很重要<br>第三篇：如何平息顾客的不满<br>第四篇：给你的建议<br><br><br>第一篇：顾客为什么会不满<br>你作为顾客的遭遇<br>顾客不满的原因<br>作为服务人员的你……<br>你为什么会让顾客不满<br>你应该改进的地方<br><br>可以避免的不满<br>因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满<br>因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满<br>因为你对顾客作出了承诺但没有兑现而引起不满<br>因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满<br>因为对顾客态度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满<br>第二篇为什么平息顾客的不满很重要<br>你的看法<br>绝大部分的顾客是不会来投诉的<br>抱怨即信赖<br>将顾客抱怨视为建立忠诚的契机<br>绝大部分顾客是不会来投诉的<br>不投诉的顾客不是因为对你的服务满意，而是他们不愿自找麻烦而已，他们表示不满的做法是：不再去曾感到不满的地方去购买商品或服务。<br>技术援助研究机构的研究表明：96的不投诉的顾客会把他们的不满倾诉给亲朋好友，第一个不满意的顾客至少会告诫15个人。这是人类的天性。<br>......

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