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為持續有效地改進本公司之質量管理体系,特制定本程序。
2范圍
本公司質量管理体系所有過程產品之改進,均屬本程序之管理范圍。
3權責
3.1總負責人：管理代表。
3.2改善議題之選擇与實施改善：各部門。
4定義
無
5作業內容
5.1 改善策划与實施管理流程圖。(見附件一)
5.2當質量管理体系進行過程中發生异常及客戶溝通時,可依照下列程序文件進行處理
5.2.1 客戶抱怨時、依照《客戶溝通管理程序》進行改善。
5.2.2 過程能力出現差异時、依照《過程能力評定程序》進行處理。
5.2.3 產品質量發生异常時、依照《糾正与預防措施管理程序》進行改善。
5.2.4 質量目標出現异常時、依照《質量方針与目標管理程序》進行改善。
5.2.5 資料分析發現异常時、依照《資料分析管理程序》進行改善。
5.2.6 內部品質審核發現异常時,依照《內部品質審核管理程序》進行改善。
5.3 定期改善策划与實施。
5.3.1 每年12月底由管理代表召集各部門,就下列各方面情況進行分析,并制定下一年度之改進計划。
A 物料損耗
B 生產效率
C 產品品質
D 管理方法
E 其它
5.3.2依5.3.1中所列事項選定改善議題,并組成改善小組,改善小組長由管理代表指定,小組成員由小組負責人選擇,改善小組之活動方式依照《內部溝通管理程序》進行運作。
5.3.3 由改善小組對本小組改善議題之相關數据進行收集,并運用相關統計方法進行分析,制定改善措施,并填寫《改善計划書》及《改善可行性分析報告》交管理代表組織相關人員審查改善是否可行。
5.3.4 由改善小組依据《改善計划書》中所制定之改善措施實施改善。
5.3.5 改善措施執行完成后,由改善小組确認改善達成效果,并製作《改善報告書》上呈管理代表及副總經理審批。
5.3.6 改善效果确認已達成改善目標時,必要時依据《文件与資料管理程序》對管理体系文件進行修改或增補。
5.4 相關記錄依照《質量記錄管理程序》進行保存。
6相關文件
6.1客戶溝通管理程序
6.2過程能力評定程序
6.3 質量方針与目標管理程序
6.4資料分析管理程序
6.5糾正与預防措施管理程序
6.6內部品質審核管理程序
6.7質量記錄管理程序
6.8 文件与資料管理程序
7表單。
7.1改善報告書
7.2改善可行性分析報告
7.3改善計劃書
8附件
8.1 改善策划与實施管理程序流程圖
附件一改進策划与實施管理流程圖
确定改善小組
問題發生時改善識別机會進行改善
議題選擇
确定小組工作流程
收集數据
分析數据
方案提出
NG
可行性分析
yes
實施改進
效果評審
NG
符合目標
yes
總結經驗

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