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供电公司在服务质量月活动上的发言

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 尊敬的各位领导、同志们:
  近年来,××供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下,始终遵循“人民电业为人民,××电业为××”的服务宗旨,坚持以支持××改革开放和实现跨越式发展目标为重点,以用户满意为标准,在全县推行了“服务十项承诺”,并在严格实践承诺的基础上,先后开展了 “心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动,启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”,进一步提高了供电优质服务水平,实现了行风建设的新转变,努力营造出一个群众满意、政府放心的供用电环境。  
  为切实做好优质服务工作,我们一是扎实开展了以“服务人民,奉献社会”为主题的“优质服务月”活动,对军烈属、特困户开展“红马甲”特别服务。本着“以客为尊”的理念,按照新形势发展的要求,组建了与县110系统联动的配电抢修服务队,供电职工24小时随时待命,为客户处理用电故障,解决用电难题。二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法,全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户代表”制,对大用户、重点户、特殊户设立服务紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期召开各层次客户代表座谈会,倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装接便民业务,并结合实际推出了创新举措,对95598服务前台员工实行了定期轮岗、轮班制度,使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化,24小时零距离服务不间断,故障抢修时间不断缩短。三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念,及时确定供电方案,重大项目进入服务紧急通道。如倍受徐州市和县政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路,由于及时启用服务紧急通道,经过我公司48小时的紧急架设,按客商要求准时竣工,有力地保证了该项目顺利落户我县。四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严峻形势,我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案,并制订相应实施流程,确保安全迎峰度夏,努力做到“缺电不缺服务,限电不限真情”。
  多年来,××供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,切实奉行“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,将政府和人民群众的满意作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新,团结拼搏,扎实苦干,××供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务,必将为××经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境,为××各项事业的发展作出新的更大的贡献。
  谢谢大家!
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