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班轮部总经理岗位职责 下载

名称: 班轮部总经理岗位职责

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 人力资源管理 - 岗位管理

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tag:, 岗位管理,岗位职责,岗位说明书,岗位职责范本,岗位责任制

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班轮部总经理岗位职责的介绍

班轮部总经理岗位职责是关于岗位管理方面的非常不错的资料,大约有30212个字,它的字节长度为13021字节,测试完整上传。 总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称 :总经理 所属部门 :班轮部
编制者 :人力资源部 审定者 :副总经理
二、岗位目的
为了完成公司下达的利润指标及市场占有率,组织、调动班轮部的各种资源,维护和发展公司的班轮代理业务
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门 岗位 频繁程度
(频繁/经常/偶尔)
财务部 各科经理 频繁
信息技术部 各岗位 频繁
其它部门 各负责人 经常
公司外部沟通关系
单位 部门 频繁程度
(频繁/经常/偶尔)
班轮公司办事处、分公司 经理 频繁
货主 负责人 经常
大窑湾海关/辽宁省出入境检验检疫局 负责人 经常
大窑湾边防/海事局(港务监督局) 负责人 偶尔
四、主要职责与工作任务
职责一:提高班轮代理的服务质量
任务1:针对不同客户的差异化需求,组织提供差异化服务
任务2:组织员工编写岗位工作指导书,并不断进行完善
任务3:协调总公司及公司其他部门的关系,以不断提升服务质量
任务4:组织员工的部门内训,提高员工的服务意识和质量
任务5:组织编写本部门的流程规范,并不断的进行改进
职责二:调查班轮客户需求,拟定改进措施,维护客户关系,并组织员工进行市场拓展
任务1:组织部门员工收集、分析班轮代理市场信息,分析竞争对手情况,拟定客户开发计划,并指导部门员工实施
任务2:拟定部门工作计划,并监督、指导实施
任务3:定期拜访班轮客户,调查客户需求
任务4:进行客户需求分析,拟定服务改进措施,并指导部门员工实施
任务5:采取多种方式与客户沟通,强化顾客忠诚
任务6:建立、健全充实详尽的客户档案,客户分类管理,并对分管重点客户的业务人员进行工作指导监督
职责三:管理部门的日常工作
任务1:根据公司的经营、工作计划,制定班轮部的年度、季度、月度工作计划,并对计划进行分解,监控计划的实施
任务2:对下属岗位的人员进行日常工作的指导、监督,并对其进行考核、培养、选拔
任务3:监督公司/部门相关制度、规定、规范、标准的执行情况
任务4:监督、管理部内费用支出
任务5:进行部内的薪酬分配工作
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准):
公司的各项管理规章制度、大连外轮代理有限公司集装箱业务管理规范、客户关系管理程序、公司的质量体系/方针、标准
五、工作权力
人事权力:
1. 对下属人员的指挥权、考核权
2. 对下属人员不当思想和行为的纠正权
3. 对下属人员薪酬的分配权
4. 对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权
财务权力:
1. 对部门费用支出的审核权
工作权力:
1. 对部内各项工作的指挥权、监督权、检查权、指导权
2. 对计划执行过程的监督权、检查权、指导权
3. 对制度、规定、规范、标准制定过程的监督权、检查权、指导权
4. 对制度、规定、规范、标准执行情况的监督权、检查权
六、工作责任
对未完成公司下达的目标责任书负责
七、任职资格
教育程度/经验
1. 学历:本科以上
2. 专业:外贸运输、外语类;法律、外经外贸、航运经济管理等
3. 工作经验:5工作经验,2年以上业务经理工作经验
4. 外语语种与水平:英语,能够运用外语进行工作交流
5. 计算机水平:能使用办公软件和办公操作系统,进行文字、图表、办公信息的处

业务知识与技能
6. 业务知识:
1.了解航运、远洋运输业务
2.了解财务知识
3.了解法律知识
4.了解管理/营销知识
7. 技能:
1.沟通技能
2.公关技能
特殊要求
8. 性别:/
9. 年龄:/
10. 政治面貌:/
11. 其他:/
八、关键绩效指标(KPI)
部门的经营目标


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