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坏房及无法分配房管理制度 下载

名称: 坏房及无法分配房管理制度

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 企业经营管理 - 制度手册

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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tag:, 制度手册,考勤制度,业务经理管理手册,企业管理人员手册,管理制度

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坏房及无法分配房管理制度的介绍

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(1)当酒店客房发生故障,如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障,或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等,客房部将定为坏房或待维修房;
(2)划定为坏房的应及时按程序送人电脑,坏房必须在当天停止入住客人;
(3)坏房的维修一般需要一天以上的时间,这期间需要由客房部该房锁定信息输人电脑,作为不出租的房间。
2.无法分配的房间
(1)客人提前抵店而所需的客房尚无法出租,客人登记人住时,要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备,并请客人在酒店的大堂等待;
(2)打印登记卡的人住时间及行李标签,让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间,电话问询客人的具体要求,并及时将登单内容送人电脑;
(3)若客房已经准备好而客人还没有在总台登记,应通知客房
主管告知客人,可以让行李员将行李送人房,客人离开大堂抵客房后,通知总机如有电话及留言直接转人客人所在房间。
3.告知客人需要等待的时间
(1)向客房部电话询问清扫该房间所需要的时间;
(2)将清扫房间所需时间再加上10分钟,所得时间数为客人需等待时间。


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