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开夜床操作管理制度 下载

名称: 开夜床操作管理制度

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 企业经营管理 - 制度手册

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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开夜床操作管理制度的介绍

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1.在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下.轻轻敲门,并报称客房服务员,缓缓把门打开:
2.见到客人应征询可否进来整理清洁房间,如客人拒绝服务,应在服务员工作记录表上注明:
3.检查灯具、开关,确定使用正常,将空调开到指定刻度上.整理客房内器具什物;
4.轻轻拉上窗帘,若客人在场时,应征询客人的意见后方可操作;
5.执行开床服务程序,将床罩从床头拉下井按要求折好,将床罩置于衣柜或行李架上,打开床具一角,将盖单连毛毯一起折成一个三角形,在其上面放上早餐牌和晚安卡;
6.清洁烟缸和桌面,给水壶加注热水、冰块,放当天报纸于文具夹旁边;
7.整理卫生间,主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子;
8.更换用过的毛巾,确保毛巾整洁;遇客人要求加床要补充客用品;
9.检视一遍卫生间及房间,除床头灯外.将灯都熄灭并关上房门;
10.开床时,如一人住单间,则开有电话的床头柜一侧.一人往双床间,则一般开临近卫生间集床头柜一侧;如二人住大作间.则两边都开,二人住双床间,则各自开靠床头柜的一侧。


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