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场站接待服务管理制度 下载

名称: 场站接待服务管理制度

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 企业经营管理 - 制度手册

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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场站接待服务管理制度的介绍

场站接待服务管理制度是关于制度手册方面的非常不错的资料,大约有31712个字,它的字节长度为13171字节,测试完整上传。 1.接客服务
(1)了解和获取第二天抵达酒店客人的名单,了解有否“V.I.P.”客人或需照顾的客人。了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。
(2)掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。
(3)做好接待准备工作,按每批抵达客人的人数、情况和要求,向车务部定好车。
(4)当天要与车务部联系,掌握客人到达的准确时间,并转告交通服务部门。一般提前15分钟左右到达场站,做好迎接客人的准备。
(5)客人到达时,主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关,应请客人先过边防、海关;若不需过,则引领客人到车上就坐等候行李。
(6)行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李,领出后要帮客人提运,客人表示行李无差错时,可关好车门驱车,送客人到酒店。
    则若是一人或两人迎接多批客人,手续办好一批先走一批;
若是两人迎接的,一人先跟第一批客人的车走;若有“V.1.P.”
客人的,先跟“V.I.P,”客人的车走;若无人跟车,则要交待司机照料客人,第二人跟最后一批客人车走。到达酒店时,交待前厅和总台工作人员照料好客人,送客人到房间。
(8)场站若有未预订房间的客人想人住本酒店,如果酒店还有房间,则要安排客人乘酒店专接零散客人的车辆回酒店。
(9)若有团体客人抵达,迎宾员接到客人后,要安排客人先上车将客例行李牌收齐,让客人先乘车回酒店,然后帮客人领取行李,用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要求行李跟客人的 ,可按客人要求办理。接待团体客人时,必须要点齐人数,行李上车后要点齐行李件数后方可开车。
(10)照顾好老人、伤残者、小孩等。
2.送客服务
(1)到总服务台了解次日需要送走的客人名单,所乘交通工
具、班次等情况。
(2)向交通服务部门订车,了解机、车、船准确出发的时间,并与客人商定离开酒店的时间。清点行李,照顾重点客人、老年人、伤残者、小孩等。
(3)送客路上应征求客人对酒店的意见,并欢迎他们下次惠顾。
3.接送人员注意事项
(1)要注意自己的仪容、仪表,礼貌待客。
(2)接送人员着制服要讲究,要洗净熨平,保持干净。
(3)迎客和送客时不可误接、误送或误时接送。
(4)要熟知酒店的情况,注意向客人介绍和宣传。掌握酒店开
房和空房情况,并抓住机会多招徕客人。
(5)要与各交通场、站人员搞好关系,争取他们对酒店工作的支持和帮助。
(6)掌握最新的交通信息、交通情况、交通时间表等等,并转告酒店有关部门,便于为宾客提供服务。


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