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接待预订房客入住制度 下载

名称: 接待预订房客入住制度

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 制度表格 - 行政表格

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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接待预订房客入住制度的介绍

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1. 带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人;
2. 如果不知道客人的姓名,可以有礼貌地问一下,先生/小姐,您是否有预定房间?
3. 检查一下电脑中的信息或预订客人名单,以确认客人是否有预订;
4. 将登记表递给客人,请客人填写入住登记表;
5. 检查是否所有的内容已填写清楚,如果有遗漏未填的,应礼貌地让客人补填上;
6. 将补填好的登记表再检查一遍,看客人的姓名拼写是否清楚,其他内容的书写是否清楚,如有疑问或不明白的地方,应有礼貌地再向客人核对一下;
7. 因有关治安管理部门对客人登记表的检查需要,该表必须正确地填写完整,同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性;
8. 所有登记入住的客人都应出示有效护照或其他有效证件,接待员应仔细检查客人的证件;
9. 应仔细地按顺序填写客人的姓名,客人的出生年、月、日也应正确地填写清楚;
10. 填写国籍时应填全称而不能用缩写;
11. 护照签证、号码要填写清楚,接待员应仔细检查签证的有效日期,如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限,应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续;
12. 再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确;
13. 有礼貌地询问客人的支付方式,如果客人用信用卡付,应有礼貌地请客人刷卡;
14. 仔细检查信用卡的有效期、真伪,并对照其背面的签名是否与登记单上签名相同;
15. 如果客人要求公司、旅行社或机场转账,应作确认;
16. 有礼貌地询问客人如何结算他(他)的其余费用或杂费;
17. 将房间钥匙、欢迎卡交行李生带上房;
18. 将所有登记本上的入住信息输入电脑。


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