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前台规章制度 下载

名称: 前台规章制度

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 制度表格 - 行政表格

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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前台规章制度的介绍

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1. 当班时应保持良好的形象,仪容仪容整洁,热情礼貌地为客服务;
2. 工作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机;
3. 不得随便进入总台办公室,当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈;
4. 不得做不道德的交易,不得向客人索取小费和其他报酬;
5. 不得私自使用酒店电话办理私人事务;
6. 当客人入住时,接待员务必在登记表上签名,以便工作检查,转房、转租手续须办理完善;
7. 遵守酒店客房折扣政策,房价填写须认真准确,不得私自减免房费;
8. 电话铃响第二次前后必须接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好。
9. 电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”,漏叫电话单或走单者除扣奖金外,还应赔偿损失。
10. 电话房员工应按时开关酒店背景音乐;
11. 商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处,及时通知客人,避免造成对方不必要的损失。


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