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酒店电话房领班岗位职责 下载

名称: 酒店电话房领班岗位职责

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 人力资源管理 - 岗位管理

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tag:, 岗位管理,岗位职责,岗位说明书,岗位职责范本,岗位责任制

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酒店电话房领班岗位职责的介绍

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1. 具体负责酒店的话务服务工作,直接向电话总机主管负责。
2. 以“宾客至上,服务第一”为服务宗旨,全心全意为客人服务。做到礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率,不偷听电话,保守机密,遵守工作纪律。
3. 掌握电话通讯专业知识,了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序,了解国内外电话操作方法及收费标准,国内常用电话号码、区位号码,了解电话机线路布局及有关微机系统的维修保养应用知识。
4. 协助主管做好市话商业网的管理,正常运作等各个方面的工作,具体指导下属员工在话务工作中礼貌用语,声音清晰,言语准确,反应迅速。
5. 配合主管,对下属员工进行业务培训,纠正发音,讲究礼仪礼节,为客人提供优质的服务。
6. 配合主管解决客人投诉问题,在力所能及的范围内,尽量满足客人的合理要求。
7. 以身作则,参与话务工作,自觉遵守各项规章制度,做好员工的表率作用。
8. 负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。
9. 做好交班日记,检查各报表的准确性。


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