您现在的位置: 王牌经理人: >> 管理资源网企业管理资料市场营销营销工具客户满意度调查办法 下载

客户满意度调查办法 下载

名称: 客户满意度调查办法

大小: 896 KB

语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 营销工具

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


评级:


下载次数:5491

tag:调查  办法  客户  满意度  , 营销工具,网络营销工具,微博营销工具,淘宝营销工具,博客营销工具

温馨提示:本站资料全部免费下载,记得收藏本站哦,牢记网址就是王牌经理人的每个字首个拼音字母wpjlr

客户满意度调查办法的介绍

客户满意度调查办法是关于营销工具方面的非常不错的资料,大约有31012个字,它的字节长度为13101字节,测试完整上传。 客户满意度调查办法
1. 总则
1.1. 制定目的
为了解本公司产品及服务品质,提升客户满意度,特制定本办法。
1.2. 适用范围
本公司产品销售后,对客户的满意度调查,均依本办法办理。
1.3. 权责单位
1) 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2. 客户满意度调查办法实施规定
2.1. 客户满意度调查目的
本公司开展客户满意度调查的目的主要有:
1) 了解客户对本公司产品及服务的满意度。
2) 了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。
3) 了解客户的要求和建议。
4) 通过满意度调查检讨本公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足,并借此加以改善提高。
5) 评估产品后续开发生产的趋势。
2.2. 调查的对象和时机
1) 购买本公司产品的客户为实施满意度调查之对象,在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封(含邮资)。
2) 需本公司进行产品保养、维护之客户,在维修后对其实施满意度调查。
3) 本公司业务人员拜访、保养之客户,在拜访时实施满意度调查。
4) 其他特定状况下实施满意度调查(如促销、随机方谈等)。
2.3. 售后满意度调查
1) 本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封(含邮资),向购买该产品之消费者征询意见。
2) 调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项:
A、产品使用性能
B、产品外观与包装
C、产品价格
D、产品设计
E、与其他公司产品的比较
F、服务
G、客户其他建议或需求
3) 上述每一项目均须详细区分更细之内容,并在每一项内容后,附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择,并有空格供客户填写补充意见。
2.4. 售后服务调查
1) 本公司针对客户需求作售后服务后,由服务部向客户作售后服务征询调查。
2) 调查表中向客户征询意见之项目有以下几项:
A、服务人员态度
B、服务人员技术能力
C、赴约时间
D、服务事项
E、其他建议或需求
3) 上述每项视需要区分更细之内容,同时提供五档满意程度供给客户选择,并有空格供客户补充意见。
2.5. 客户访问调查
1) 本公司业务员拜访客户时,除口头征询客户意见外,应请客户填具书面之调查表。
2) 调查表中向客户征询意见之项目有以下几项:
A、产品设计、品质
B、产品价格
C、与其他公司产品的比较
D、售后服务
E、其他建议或需求
3) 上述每一项视需要区分为更细之内容,同时提供五档注意程度供客户选择,并有空格供客户补充意见。
2.6. 满意度调查分析
1) 业务部负责将回收之客户调查表进行统计分析。
2) 将分析结果送权责单位了解,对需改善部分以客户提案书或客户抱怨形式要求权限责任单位改善,并予以追踪。
3) 对需回复、抚慰之客户,予以及时周到之回复或服务。
4) 视新产品或市场状况,修改调查表内容。
5) 客户拜访、联谊等重大事项,应及时记录并存档。
6) 业务部应建立客户档案,并保存客户保养记录,以更好地服务客户。
售后满意度调查表(范例)
客户名称购买时间
地址
联系方式
调查项目 内容 A B C D E 意见
产品使用性能
产品外观与包装
产品价格
产品设计
与其他公司产品的比较
服务
客房意见

客户:
备注 1、请在A-E栏中打“√”,并敬赐您的宝贵意见。
2、A—极满意 B—比较满意 C—基本满意 D—不太满意 E—不满意
售后服务调查表(范例)
客户名称购买时间
地址
联系方式
服务类型 □免费服务 □合同服务 □有偿服务 □其他
服务人员态度 内容 A B C D E 意见
服务人员技术能力
赴约时间
服务时间
客户建议或要求
备注 1、请在A-E栏中订“√”,并敬赐您的宝贵意见。
2、A—极满意 B—比较满意 C—基本满意 D—不太满意 E—不满意


在下载客户满意度调查办法之前或遇到问题时请仔细阅读介绍和下载说明。

下载说明

王牌经理人[http://www.wpjlr.com]所有的企业管理资料 - 市场营销 - 营销工具资料全部免费下载,旨在提供一个交流学习的平台,下载不了请看下载帮助,另有大量关于的资料,绝对值得收藏。

本站资料有很多格式,不会的那就要仔细看下面:
DOC格式当然使用WORD打开,PPT格式使用POWERPOINT软件打开,XLS格式使用EXCEL软件打开,PPS格式使用POWERPOINT软件打开,TXT格式使用WINDOWS的记事本打开,PDG格式使用超星阅读器软件打开,PDF格式使用FOX PDF READER软件打开,KDH格式使用CAJVIEWER软件打开,CEB格式使用APABI READER软件打开。基本上就这几种了。

☉ 本网站的网络营销工具,微博营销工具,淘宝营销工具,博客营销工具,企业管理资料 - 市场营销 - 营销工具资料经网上公开资料整理收集,仅供学习交流用途。任何人不得把本网站的资料作商业用途,否则后果自负