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有效沟通与会议管理.二(19 页) 下载

名称: 有效沟通与会议管理.二(19 页)

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 企业经营管理 - 会议管理

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tag:管理  沟通  会议  , 会议管理,会议管理制度,会议室管理制度,会议管理办法,会议室管理规定

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有效沟通与会议管理.二(19 页)的介绍

有效沟通与会议管理.二(19 页)是关于会议管理方面的非常不错的资料,大约有30612个字,它的字节长度为13061字节,测试完整上传。 有效沟通与会议管理
关于沟通的问题
沟通是什么?
为什么要沟通?
沟通是怎样发生的?
影响沟通的人性因素有哪些?
有效的沟通有技巧
沟通不是什么?
不是说的越多越好
不是只说给人家听
不是只听人家说
分享隐私不是健康的沟通
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为
沟通可以激励员工
沟通可以释放员工的情绪
沟通能够传递信息
研究表明,对于人际冲突来说,沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间(除了睡眠)进行沟通(包括听、说、读、写)有效沟通是组织绩效的重要保证。
JOHARI视窗与沟通
开放区:人我共知
盲区:人知我不知
隐蔽区:我知人不知
未知区:人我均不知
人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动方式都是对的,所以如果别人与自己看法有不同,就一定是错的
别人对生活的看法与我相同----或者至少应该相同
沟通渠道
语言沟通:口头语言(面对面、非面对面)、文字沟通(信件、便条)
非语言沟通:身体语言(姿态、表情、手势、目光、空间距离)、语调语气等
沟通渠道
非言语沟通类型
沟通距离
亲密距离:一般在45cm以内
私人距离:在45~75cm之间
社交距离:在75~210cm之间
公众距离:在210cm之外
沟通影响因素:先要知人
个性差异
认知特征
归因特征
动机不同
态度、行为一致性
沟通风格差异
人们的知觉偏好不同
视觉型:快人快语,呼吸急促,手势多幅度大,说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语(象画家)。
听觉型:慢条斯理,呼吸平缓,有节奏,手势不多,眼睛平视。喜欢用听觉词语(象音乐家)
感觉型:言行都较平缓,少有手势,甚至不用手势,呼吸悠长,随意性强,眼睛朝下看。喜欢用感觉词语(象诗人)。
沟通风格分类与测量
驾驭型:性格外向、意志坚强、果断务实、人际关系迟钝。符号:老鹰。
表达型:口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅长交际、注重关系。符号:孔雀。
亲和型:忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专心致志、注重关系、犹豫不决。符号:鸽子
分析型:彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺乏情调、离群索居。符号:猫头鹰。
提高沟通技巧
沟通的基本原则
学会倾听
有效提问
理解身体语言
沟通的基本原则(一)
明确的目标:希望取得什么结?主要目的?对方需要了解什么?为了求得帮助我要为他做点什么?为什么这次会谈重要?对方对我要说的有哪些了解?
SMART原则:具体、可量化、可行、现实、时限


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