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高效管理(doc 71) 下载

名称: 高效管理(doc 71)

大小: 4.11 MB

语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 企业经营管理 - 效率管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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tag:DOC  管理  , 效率管理,提高管理效率,行政管理效率,如何提高管理效率,工作效率管理

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高效管理(doc 71)的介绍

高效管理(doc 71)是关于效率管理方面的非常不错的资料,大约有30412个字,它的字节长度为13041字节,测试完整上传。 通用中小企业培训课程
完成课程后,你应该做到的
掌握高效管理的理念
有系统的进行管理
有效运用各种管理工具
和管理技巧
一、如何认识企业内部管理存在的问题?
1、 透过别人的意见
2、参加团体活动
3、接触正确的资讯
4、专家诊断
5、与竞争对手比较
工作要有明确的目标和重点
对每一个环节进行分析,这是突破一切困难(难题)的法门
二、如何与部属沟通?
帽子技术:
1、倾听的帽子
2、提问帽子
3、决策的帽子
四、如何开发员工的潜能和智慧?
1、 实施全员合理化建议制度
2、鼓励创新、自主创新,
包容失败
3、非正式组织
1、 企业内刊物 2、企业文化内、外传播系统3、发现内部榜样4、考核与反复灌输
六、如何消除下级的不满?
1、 忍受下级的批评
2、发现不满,
立刻征求意见
3、不满中包含着
改进的种子
1、风险管理--拟定各种替代方案
2、成果管理--必须迅速控制成本
3、报酬管理--以团队的表现来颁发
4、关系管理--员工、顾客、供应商、学校
5、研发管理--企业与大学合作,关注产品和流程
十一、如何获得在企业内不断的晋升?
1、 坚持学习
2、接受培训
3、自主思考
4、公司利益第一
5、成果导向
6、不要让私生活影响工作
十二、如何管理到全员自觉的境界?
十四、如何聘人?如何用人?如何识人?
1、设立正确的位置
2、聘请正确的人
3、让正确的人在正确的位置上
4、给予足够大的空间
5、指出正确的方向
十五、如何培养接班人?
1、赛马中选马(而不是相马)
2、培养一批人(而非1个)
3、培养领军人物
十六、选择成功业务的法则:
1、10年后,顾客会不会越来越多
2、10年之后,顾客消费的
次数会不会越来越多
3、10年之后所在行业,
会不会成长20倍以上
二十、基础管理:OEC管理办法
1、“过细管理”--使管理的全过程都处在“受控状态”
2、 对工作过程的“点”和“微观控制”
3、 将“利润中心”和“成本中心”分开
4、 基层组织是成本中心-每天对各种消耗、“负债”进行清理,落实原因和责任,做不到日清不下班。
二十一、组织结构的调整
1、 许多企业“永远”也长不大的原因,是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知(技术、产品、市场、金融),企业结构的设计和调整,是企业发展的关键之一。
2、 组织的改革:组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化(通用电气的“杂货铺”、“孙正义”的10人小组)
3、 规范化管理:投资,投资管理、分配、人事、财务,层次分明、职责明确,责权利统一
二十三、管理定义
1、领导要坚持以创新适应市场竞争;
2、细到“点”和“单元”的管理,才是能够满足市场竞争的管理;
3、管理是每天管理,不是每周、每月,而是每天,每小时的管理。
二十四、百分百致胜的管理法则
1、按客户需求进行的“业务流程再造”
2、好的公司满足需求,伟大的公司创造需求
3、日清日高的OEC管理(基础管理+现场管理)
4、必须做到企业的所有产品都是正品
(次品=废品)
5、创造超值产品,提供超值服务
6、品牌管理:品牌识别,品牌定位与传播
二十五、销售与客户管理:
1、 销售冠军拜访同等级别的顾客,而不是太多的顾客。
2、 拜访必须是经过选择的拜访,有效的拜访。
3、 拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。
4、如产品不成交,则需要重来。
5、反复,是说服之母。
二十六、客户日常服务管理:
服务的决窍:建立档案,定期沟通!
① 立刻建客户的档案,立刻记下客户的资料。
② 立刻记下顾客的业务需求,并在限定时间内尽力满足他
③ 让顾客感动。
④ “感谢”带来忠诚度。去信给客户:表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。
⑤ 寄资料给客户,寄书报给客户。
⑥ 定期打电话给客户 。
二十七、销售队伍管理:
1、 先管理文化:A、 每个员工的价值观,同公司的价值观联系在一起,共存共荣。B、 销售冠军的特质:做公司的事都当作是为自己做事。C、“将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。
2、 冠军团队的第一特质:每个人每天进步,100分之一,帮个团队将不可战胜。
3、 团队管理的第一要义:公司必须有目标,公司的目标必须落实到每个部门,每个员工。
二十八、客户满意度管理:
1、 以提高“客户满意度”为目标,以客户和客户事件为驱动力,而进行的客户主动管理。
2、 以过去的产品为中心,成本为中心,变为大客户为中心,以提升客户满意度以中心。
3、 客户数据库,是现代营销的基础与核心
4、 今天,需要360的客户关系管理:A、 改善服务细节B、 提升反应速度C、 记录等客户关系的每一条信息D、 跟踪客户,抓住对方的每次需求,挖掘是客户的价值,实现长期的连续的交易E、 定期回访
二十九、 客户信息管理:
三十、 客户分类管理:
三十一、销售新定义:
三十二、建立客户导向的组织:
方法正确
坚持下去
一定成功 !


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