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客户需求管理程序 下载

名称: 客户需求管理程序

大小: 618 KB

语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 制度表格 - 管理体系表格

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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tag:客户  需求  管理程序  , 管理体系表格,质量管理体系,表格管理系统,企业管理表格系统

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客户需求管理程序的介绍

客户需求管理程序是关于管理体系表格方面的非常不错的资料,大约有29312个字,它的字节长度为12931字节,测试完整上传。 1. 目的
為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。
2. 範圍
香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。
3. 權責
3.1 客戶需求接收:發貨部;
3.2 工程能力的審查:工程部;
3.3 材料狀況評估::貨倉部;
3.4 生產能力的評估:生產部;
3.5 制定交貨計劃:發貨部。
4. 定義

5. 作業內容
5.1 客戶需求管理流程(見附件圖一)。
5.2 由發貨部接收客戶訂單(含正式格式訂單及便條),先確認訂單內容是否清楚,如不清楚,須按《客戶溝通管理程序》與客戶溝通確認后記錄在客戶訂單后,將客戶訂單內容鐙錄在<生產通知表>中。
5.3 客戶需求評估
5.3.1 由發貨部將<生產通知表>交工程主管評估工程能力及是否新產品或新工藝(如為新產品或新工藝須按《工藝設計管理程序》進行)并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將<生產通知表>交貨倉部;
5.3.2 材料狀況評估:
5.3.2.1由貨倉部主管將工程評估已達成之<生產通知表>進行確認倉存成品半、成品(未退火之白片)及原材料狀況并填寫在<生產通知表>中相應欄目及簽名后將<生產通知表>交生產沖壓車間主管;
5.3.2.2 如原材料不足時則由發貨部依5.4要求進行外包加工,并確認材料供應狀況填寫在<生產通知表>中相應欄目。
5.3.3 生產能力評估:
5.3.3.1由生產部沖壓車間主管及退火車間主管將<生產通知表>進行確認生產能力及交期并在<生產通知表>中相應欄目簽上意見后回復發貨部;
5.3.3.2如生產能力不能達成,則由發貨部按《客戶溝通管理程序》進行處理。
5.4 外包加工
5.4.1 由發貨部依據5.3.2中材料狀況確認是否需外包加工;
5.4.2 如需外包加工則由發貨部依客戶訂單及材料狀況填寫<裁剪單>,后與<外包加工商清單>中所列之合格外包加工商進行溝通確認交期并將<裁剪單>送交副總審核后將<裁剪單>傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商,并由發貨部跟進外包加工商交貨情況;
5.4.3外包加工商之管理依《外包加工商管理程序》進行。
5.5 由發貨部將評估完成之<生產通知表>復印分發各部門,后安排生產.并由發貨部制定<交貨計劃表>匯報副總及回復香港客戶,并將<交貨計劃表>分發各部門簽收。
5.6 如客戶提出需求變更時,則由發貨部將變更后之需求登錄在<交貨計劃表>上,由生產部(退火及沖壓)、工程、貨倉評估確認后在<交貨計劃表>中簽名,并將<交貨計劃表>匯報副總及回復香港客戶,并將復印件分發各部門執行,同時發貨部應在客戶原始訂單中注明變更情況。
5.7 當內部提出變更需求時,則依《客戶溝通管理程序》進行處理。
5.8 出貨時依照《出貨管理程序》進行處理。
5.9 相關品質記錄之管理則依《品質記錄管理程序》進行。
6. 相關文件
6.1 《工藝設計管理程序》;
6.2 《外包加工管理程序》;
6.3 《各戶溝通管理程序》;
6.4 《出貨管理程序》;
6.5 《品質記錄管理程序》。
7. 便用表單
7.1 <生產通知表>
7.2 <裁剪單>
7.3 <交貨計劃表>
8. 附件
8.1客戶需求管理流程圖.
附件一:客戶需求管理程序圖
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下载说明

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