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售后服务管理制度(53页PPT) 下载

名称: 售后服务管理制度(53页PPT)

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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售后服务管理制度(53页PPT)的介绍

售后服务管理制度(53页PPT)是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 53页PPT□总则<br>  (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。<br>  (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。<br>  (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。<br>  (四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。<br>  (五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。<br>  □维护与保养作业程序<br>  (六)本公司售后服务的作业分为下列四项:<br>  1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。<br> 2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。<br>  3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。<br>  4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。<br>  (七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下:<br>  (八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于"叫修登记簿"上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的"服务凭证"抽出,送请主任派工。<br>......


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