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干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术 下载

名称: 干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术

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语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

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干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术的介绍

干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 72个PDG“抱怨”产生的原因<br>一、抱怨是什么<br>二、抱怨产生的原因<br>“抱怨”的预防<br>一、商(产)品方面<br>二、服务方面<br>三、(现场)环境与设施方面<br>四、生产厂一家的产品质量要过关<br>“抱怨”的处理<br>一、做好心理准备<br>二、有关原则和方法<br>三、具体处理方法<br>企业的“服务”与“抱怨”<br>一、经理人与“服务”<br>二、企业(经理人)与“抱怨”<br>顾客满意度的测量<br>一、顾客满意度的结构<br>二、顾客满意度的测定方法<br>三、满意度测定实施中应注意的五个问题<br>四、经理人与“顾客满意经营”<br>五、企业实例<br>......<br>


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