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与顾客沟通的技巧(12个DOC版) 下载

名称: 与顾客沟通的技巧(12个DOC版)

大小: 231 KB

语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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与顾客沟通的技巧(12个DOC版)的介绍

与顾客沟通的技巧(12个DOC版)是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 12个DOC版講授大綱<br>對溝通的基本認知<br>與他人溝通的技巧<br>與顧客溝通的技巧<br>透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重<br>對溝通的基本認知<br>溝通是一個過程:<br>溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程<br>溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)<br>對溝通的基本認知<br>溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-1/7-2/7-3)<br>Ideation:先有意念產生,才會想要溝通、傳達出去。<br>Encoding:將要傳達的訊息『信號化(數位化)』。<br>Transmission:選擇途徑將信號傳達出去。<br><br><br><br>對溝通的基本認知<br>溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-4/7-5/7-6)<br>Receiving:接收被『信號化(數位化)』而傳達的訊息。<br>Decoding:解讀所收到的訊息,即還原為『非信號化』。<br>Understanding:判斷所解讀的訊息並思索應如何回應。<br><br>對溝通的基本認知<br>溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-7)<br>Action:正式採取行動(回應)。→(Ideation)<br>Action之後就又再回到Ideation,換句話說,你(或是對方)可能產生下一個溝通的需求,於是又進入下一階段的溝通。<br>對溝通的基本認知<br>不一定每一次溝通的過程都能如此明確細分為前述七個步驟,所以不要拘泥於此七個步驟,否則有時反而會妨礙溝通的進行。<br>這七個步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有action,要如何去溝通。<br>......


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