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项目客户沟通环节经验调研评估报告(14个DOC版) 下载

名称: 项目客户沟通环节经验调研评估报告(14个DOC版)

大小: 20.0 KB

语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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项目客户沟通环节经验调研评估报告(14个DOC版)的介绍

项目客户沟通环节经验调研评估报告(14个DOC版)是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 14个DOC版1.概述:<br>公司自从转型以来,已经经历了大约一年的时间,在这一年中,我们共实施了几十个项目/产品,从中积累了大量的项目经验,不过,这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中,而随着项目的增多,这些人员也非常忙,很少有机会能进行系统的总结。而在这公司过程体系中,却一直是一个弱项。因此我们决定做一次这方面的调查,目的是将大家的经验和教训都积累起来,在组织内部共享。<br>我们调查时主要采用访谈的方式,在访谈时,为了让大家畅所欲言,事先约定对访谈的内容保密,并且确定在最终的评估报告中,不会涉及到任何一个项目以及人员。在访谈中我们发现,每个人员都积累了相当丰富的经验,但是几乎每个人的经验都是不一样的;而且发现有一部分同样的问题,会在不同的项目中出现,因此我们也强列感觉到共同总结共同提高的必要性。从结果来看,基本上得到了我们需要的信息,成为我们下一步改进的基础。<br><br><br><br>1.1调查目的<br>通过对于客户直接沟通环节的调查,进行经验总结、积累和共享。根据最佳实践改善现有过程。<br>1.2调查范围<br>阶段:关注于项目的售前和售后,主要包括:商务谈判及合同签订、需求获取、项目沟通、部署、验收、维护等环节。<br>人员:公司内项目经理、咨询工程师、开发经理、部署实施人员<br>1.3调查方法:<br>主要采用人员访谈的方式,事先准备被调查问卷及调查计划。对每一位被访谈者进行独立访谈。提取经验和教训,总结出评估报告。<br>1.4调查统计:<br>目前有与客户沟通经验的人员总部为:16人,实际调查人数:11人,覆盖率:69。<br>在实际调查人员中,项目经理/咨询工程师6人,占55,开发经理3人,占27,实施工程师2人,占18。<br>


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