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客诉处理实务 下载

名称: 客诉处理实务

大小: 37.0 KB

语言: 简体中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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客诉处理实务的介绍

客诉处理实务是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 90个PPT版客诉处理的重要性<br>客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说,可谓是最常见的“危机事件”了。每一起客诉就象一支小小的烟头,如果处理不当就有可能引发一场森林大火。<br><br>消费者投诉心态<br>第一类人:提建议和意见,希望厂家改善产品品质<br>和销售服务。<br>第二类人:受到伤害和不公正待遇,希望讨个说法,<br>得到安慰。<br>第三类人:挣钱的契机。<br>第四类人:故意找麻烦<br><br>消费者对知名品牌的态度<br>消费者对知名品牌抱有极大的期望,他所期待的是一流的品质,一流的服务。所以,一旦发现产品产品的品质有问题,甚至产品里发现异物,难免由失望,有失望而生气。<br>知名企业都很在意消费者的感受。<br>大公司都怕在媒体上的负面报道,所以舍得花费费用用息事宁人。


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