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客户部工作标准手册 下载

名称: 客户部工作标准手册

大小: 19.0 KB

语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 营销培训

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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客户部工作标准手册的介绍

客户部工作标准手册是关于营销培训方面的非常不错的资料,大约有25412个字,它的字节长度为12541字节,测试完整上传。 55页word客户部工作标准手册<br><br>A岗位职责—你应该做到什么<br>B工作流程—你应该怎么做<br>C服务技巧—你怎样做好客户专员<br>公司有一套完整的客户服务作业规范和手段,你必须遵守和执行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。<br>A岗位职责—你应该做到什么<br>客户总监岗位职责(A级要求)<br>一、基本动作:<br>●熟悉客户产业及相关市场状况,并能指导客户思考策略发展<br>●熟悉客户部工作状况,管理并指导属下开展工作,确保业务工作顺畅,及时发现商杨,协助客户专员拿下业务<br>●对属下进行专业培训,并鼓舞专业学习的热情<br>●宏观控制客户预算,了解公司财务运转,控制业务成本<br>●与客户高阶人员建立良好的人际关系,建立详尽的客户档案<br>●主动协调部门之间作业上的问题,带好市场、创意、客户三大部门,并经常予以沟通和修正,更能组织好人员梯队和外围力量<br>●了解属下的期望,协助属下的前途规划,并帮助其达成目标<br>●善于开发新客户,为公司增加效益,对总经理全面负责<br>二、专业技巧及行业发言权<br>1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色,充分体现“营销顾问、投放专家”的角色<br>2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平<br>3、具强有力的说服力…销售力,减少工作成果转化为利润之间的损失,<br>4、追踪进度,设法克服障碍<br>5、组织力强,懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急<br>6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法,并设法扩大服务范围和操作金额<br>......


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