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服务对象(35页DOC) 下载

名称: 服务对象(35页DOC)

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语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

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服务对象(35页DOC)的介绍

服务对象(35页DOC)是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 35页DOC顾客的重要性<br>加强顾客有效参与的策略<br>案例讨论<br>顾客是服务的参与者<br>顾客参与服务过程中的行为直接影响服务质量<br>顾客是服务的一种有形实据<br>顾客是服务的参与者<br>由于服务生产与消费之间的不可分性,作为服务消费者的顾客多少总是参与服务生产的。顾客既然是服务消费者,又是服务生产者。顾客既然参与服务生产,就对服务生产的质量和效率产生影响。例如,同一家服务机构提供的同样的服务对顾客会产生不同的质量和效果。同一个教师教出的同一班学生之间在成绩上可以有很大的差异。重点大学或中学的教学质量,一个重要因素是生源的质量好。如果生源质量不能保证,那么重点大学或中学的教学质量就会受到不小的影响。因此,“争夺好生源”是许多重点大学或中学高度重视的一项战略目标。<br>同样的服务队不同产生不同的质量和效果,与不同顾客参与服务生产的程度不同有关。例如,在学校教学中,主动参与教学的学生(如主动向教师提问、积极关心教师的教学计划和研究思路、善于与教师和同学商讨的学生)一般学习质量较高,而参与较少、被动应考的学生一般学习质量较低。<br>顾客参与服务生产的程度,除了与顾客本身的个性有关,主要与服务生产过程及方式的特征有关。一般来说,服务生产过程及方式影响顾客参与的特征有3个,见下图1:<br>......


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