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服务环境 下载

名称: 服务环境

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语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

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授权方式: 免费资料


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服务环境的介绍

服务环境是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 87个PPT版服务环境的内容<br>服务环境的功能<br>服务环境设计<br>案例讨论<br>物质环境<br>服务物质环境所包含每一组成部分,可被利用为直接或间接反映服务质量的信息。帮助顾客在购买前,对服务水平做出合理的期望。<br>建筑物<br>服务机构或网点的建筑物,能对服务特点及质量起到提示作用。为了增强顾客对建筑物的注意力和联想性,服务机构常常对建筑物加以艺术化设计,而这种艺术性或文化色彩能增强建筑物提示或传播服务信息的作用。例如,一些著名大学的建筑物都有很强的历史文化色彩,像清华大学、北京大学、武汉大学等的建筑物都被列入国家重点保护的名单。建筑物成为这些著名大学吸引学生(顾客)的一个因素,因为学生从这些建筑物可以联想到学校的历史、声望和治学传统等。又如,上海博物馆的外观被设计成古代的铭鼎,这对博物馆的服务内容可以起到一种很好的提示作用。再如,上海东商厦的服务理念是“民族的、华贵的、现代的”。该商厦在建筑物外观设计上使用了类似北京紫禁城城墙的颜色,体现了高商厦“民族的”、“华贵的”服务理念,同又体现在外观上配上中灰的辅助色,透露出“现代的”服务理念。<br>......<br>


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