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服务营销的特点(14个DOC版) 下载

名称: 服务营销的特点(14个DOC版)

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语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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服务营销的特点(14个DOC版)的介绍

服务营销的特点(14个DOC版)是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 14个DOC版服务的定义和特征<br>服务的分类<br>服务产品的特点<br>服务消费者行为特点<br>服务质量的特点<br>服务组合的特点<br>案例<br>服务的定义与特征<br>服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,服务并不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系。(菲利普·科特勒)<br>服务是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移,但可区分、界定和满足欲望的活动。(美国市场学会,AMA)<br>服务是一种不能自产自用,只能买卖交易的东西(Gummesson)。<br>服务一般是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为(Gronroos)。<br>服务,是指用以交易并满足他人需要,本身无形和不发生所有权转移的活动。<br>它具有4个方面的特征:<br>......<br>


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