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服务关系(57页PPT) 下载

名称: 服务关系(57页PPT)

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语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

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服务关系(57页PPT)的介绍

服务关系(57页PPT)是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 57页PPT关系营销的特点<br>关系营销的价值<br>关系营销与市场细分<br>关系营销的策略<br>关系营销管理<br>案例讨论<br>关系营销的特点<br>传统营销是交易营销。从服务机构的角度看,交易营销(TransactionMarketing)的重点是交易;而关系营销的重点是与顾客建立和保持长期的关系,只要服务机构与顾客的关系能维持下去,顾客便会回头购买服务,因此,交易是包含在关系内。关系营销与交易营销相比,主要有长期性、互动性、过程性和价格非敏感性等特点。<br><br>关系营销的长期性<br>交易营销追求短期的一次性利益。在交易营销者看来,与顾客的第一次交易结束,关系随之结束,所谓“银货两讫”。关系营销追求长期的,可持续的利益。在关系营销者看来,交易结束,关系随之开始,而且这种关系史可持续的,是伴随顾客终生的。在关系营销中,顾客是“终身”的。<br>关系营销的互动性<br>在交易营销中,顾客是营销者4P营销手段被动的接受者。在关系营销中,顾客是营销者运营活动的参与者或合作伙伴,营销者与顾客之间是互动关系。双方通过互动而影响对方的行为。有效的关系营销要求服务机构善于管理4C,即顾客的需要和欲望(CustomerNeedandWant)、顾客成本(CosttoCustomer)、顾客便利(Convenience)和营销者与顾客的沟通(Communication)。从4C看出,在关系营销中,顾客在交易中处于相当主动的地位。<br>......<br>


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