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业务标准手册--从顾客满足到顾客感动 下载

名称: 业务标准手册--从顾客满足到顾客感动

大小: 1.46 MB

语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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业务标准手册--从顾客满足到顾客感动的介绍

业务标准手册--从顾客满足到顾客感动是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 59页word前言1.接待1-1迎接顾客1-2确认“顾客档案”并填写R/0(施工单)1-3接车前检查2.维修前说明2-1制作零件出库单2-2制作报价单2-4说明/确认3.维修作业3-1修理开始~结束1.维修服务的基本理念“维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作,也是支援前方工作的后方服务工作。具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即便是很出色也不能达到整体的效果。我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何快速而准确的提供超过其预想值的优质服务。将上述两种工作进行周密有效地统一管理,关系到能否使实现优质服务,最大限度地提高顾客满意度并使之提升为顾客感动。2.追求维修服务效率化为了有效的进行维修服务活动,我们使用了各种各样的工具。通过这些工具在其特定情况下的灵活运用,能够快速而准确地进行维修服务工作。这是一条通往CSNo1的捷径。


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