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客户沟通技巧(55页PPT) 下载

名称: 客户沟通技巧(55页PPT)

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语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 市场营销 - 渠道管理

运行环境: word/txt/doc/ppt/pdf

授权方式: 免费资料


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客户沟通技巧(55页PPT)的介绍

客户沟通技巧(55页PPT)是关于渠道管理方面的非常不错的资料,大约有25012个字,它的字节长度为12501字节,测试完整上传。 55页PPT客户沟通技巧一、服务人员对待抱怨应有的态度:有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件,不仅对我们的经营工作事关重大,同时也是每一个服务人员义不容辞的责任。二、服务人员对待抱怨应有的态度:售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的,而是需要企业所有员工的共同努力.三、服务人员对待抱怨应有的态度:顾客将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉,并不是给我们找麻烦,相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会四、服务人员对待抱怨应有的态度,服务人员应该想到自己是给顾客带,来满意的人。为什么顾客会产生抱怨有期望才会有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报只要我们认真记录、及时汇总顾客的抱怨,我们就可以不断地改善自身的不足之处,并不断的完善产品功能以及服务策略,使顾客对我们更加满意。顾客在抱怨时想得到什么◇希望受到认真的对待对公司造成的影响◇公司信誉下降对服务人员的影响◇收入减少


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