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沟通管理:积极倾听和信息获取(25页文档) 下载

名称: 沟通管理:积极倾听和信息获取(25页文档)

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语言: 中文

类别: 企业管理资料 - 人力资源管理 - 激励与沟通

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沟通管理:积极倾听和信息获取(25页文档)的介绍

沟通管理:积极倾听和信息获取(25页文档)是关于激励与沟通方面的非常不错的资料,大约有17312个字,它的字节长度为11731字节,测试完整上传。 25页文档聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。<br>聆听就是接受其他人所讲的一切。<br>聆听就是理解其他人的想法。<br>理解并不意味着接受。<br><br>聆听上的障碍指的是什么?<br><br>一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字,人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。<br>这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了,于是,我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。于是我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。<br>而且,我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响(生产、维修、销售),这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。<br><br>怎样做一个好听众?<br><br>首先,要学会沉默:<br><br>·把所有个人见解放在一边<br><br>·聚精会神,不要走神<br><br>·注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。)<br><br>·不加筛选地收集所有的观点。<br><br>采用合适的态度<br><br>游戏练习<br><br>例1。<br><br>你的一位下级对你说:我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料,但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。<br><br><br>你的回答:<br><br>1)我能理解你,这项工作的确很难,更何况你没有<br>这方面的经验。<br><br>2)我有个主意,去找小江,他有这方面的经验,<br>他肯定能帮你的。<br><br>3)如果我没有理解错误的话,你是要我帮你完成<br>工作。<br><br>4)我已经和你解释过怎么样做的,你必须要努<br>力去完成。<br><br>5)你的综合概括能力不行。<br><br>6)你是如何综合你所收集的资料的?


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