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在精确管理动员会上的讲话

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  同志们:
  今天的会议主要有两个任务,一是对推进精确管理进行全面动员,二是分析4月份生产经营工作情况。刚才,钱副总传达了集团公司《关于中国电信精确管理工作的指导意见》,企化部王主任宣读了《合肥电信推进精确化管理实施意见》,并对推进工作计划进行了说明。下面,我就推进精确管理讲四点意见。
  一、认清当前形势,统一思想认识,切实增强推进精确管理的紧迫感和责任感。
  当前,合肥电信经过近几年的市场洗礼和管理变革,已经进入了新的发展时期,面临的形势发生了很大变化。主要表现在:一是市场竞争形势更加严峻,异质替代、同业竞争不断加剧,发展压力越来越大;二是企业规模不断扩大,管理难度增加,尤其是上市后,资本市场对企业管理提出了新的要求;三是企业进入了转型变革期,各项任务更加艰巨,强化管理的内在要求日益迫切。合肥电信要实现可持续发展,要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型,就必须坚持一手抓发展的同时,一手抓管理。通过强化管理,提升发展质量和效益,增强企业综合竞争力和抗风险能力。因此,合肥电信在当前形势下推进精确管理,具有十分重要的现实和战略意义。我们必须认清当前形势,统一思想认识,切实增强推进精确管理的紧迫感和责任感。
  推进精确管理,是企业发展的必然选择。公司化运营后,合肥电信逐步改变了粗放型的管理模式,走上了集约化管理之路。近三年来的管理创新,如业务流程重组、渠道建设、综合化集中维护、网络资源动态管理、绩效管理、内控制度建设、学习型组织创建等,为我们提升管理水平探索出了正确的方向。我们必须在科学发展观的指导下,坚持管理创新,坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,坚持充分发挥员工积极性,坚持走科学管理之路,才能应对激烈的市场竞争,才能实现企业可持续发展。我们要通过推进精确管理,进一步发扬这些宝贵经验,在现有管理水平上不断提升,提高企业竞争力。
  推进精确管理,是适应市场变化、解决现实问题的必然选择。近年来,我们在加强企业管理方面采取了很多举措,取得了一些成效,但与不断发展变化的形势、日趋白热化的市场竞争以及企业自身发展要求相比,还存在很多不足。主要表现在四个方面:一是市场细分、差异化营销仅仅停留在表面上,客户资源不能准确细化,高层客户关系有待巩固,客户忠诚度有待提高,市场营销能力还不能完全适应激烈的市场竞争的要求。二是前、后端以及管控部门之间的协调联动不够,企业资源配置效率有待进一步提高,全局意识、效益意识有待进一步增强。三是现有人力资源有待进一步盘活,员工积极性需要进一步提高,员工进退去留机制还不能完全适应企业转型的要求。四是各级管理人员缺乏职业素质的训练,习惯于定性分析企业,往往是理念超前,行动滞后,工作上停留在“大概”、“可能”、“差不多”的层面上,心中无数,对企业流程各个环节缺乏有效的控制和准确的量化。要解决这些问题,必须在管理上有更大突破。不推进精确管理,就难以实现客户的有效保持与发展;不推进精确管理,就难以实现成本、投资、网络等资源的高效配置;不推进精确管理,就难以充分盘活人力资源,调动广大员工的积极性。加快观念转变,推进精确管理,已经迫在眉睫。
  推进精确管理,是支撑企业战略转型,实现可持续发展的必然选择。企业战略转型的最终目标是成为综合信息服务提供商,这需要涉及很多新的领域特别是转型业务和未来移动业务领域,传统的经营管理模式已经很难适应发展的要求,迫切需要我们在管理方式上进行重大转变。因此,在企业实施战略转型的进程中,特别是近2-3年的转型关键时期,我们要以推进精确管理为契机,革除陈风陋习,改变管理方式,创新运营模式,引领企业走向可持续发展的轨道。
  二、立足企业实际,强化四个理念,正确理解和把握推进精确管理的总体思路。
  实施企业转型、推进精确管理和优化资源配置,是今年集团公司提出的三大战略举措。企业转型指明了企业发展的方向;推进精确管理是实现企业转型目标的重要保障;优化资源配置是精确管理的一项重要举措。要把推进精确管理作为合肥电信今年工作的主线和今后一段时期企业管理的方向,作为推动企业转型的战略基点和提升综合竞争力的中心环节,贯穿到企业发展的全过程。精确管理涵盖企业方方面面,涉及企业全体人员,上到市公司,下到农村支局,无论是市场经营、客户服务、网络维护、工程建设,还是财务管理、人力资源管理等其他综合管控和管理工作,都要在细致、规范、标准和量化管理方面扎扎实实地做好,在夯实管理基础的过程中推进管理的精确化,使管理工作精准、到位,全面提升企业管理水平。
  合肥电信推进精确管理的总体思路是:全面落实科学发展观,坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,以信息化支撑和流程管理为手段,全面强化基础管理,积极推进精确营销、精确资源配置和精确数据支撑,推动企业经营管理能力得到显著增强,企业运作效率得到进一步提高,人员综合素质得到进一步提升,达到基础管理规范、资源配置高效、市场响应灵敏、客户服务领先,实现企业战略转型和可持续发展。
  正确理解和把握推进精确管理的总体思路,必须要立足企业实际,强化四个理念,为推进精确管理扫除认识误区,明确前进方向。一是强化以客户为中心的理念,提高企业市场竞争力。要继续提高客户管理的水平,实施对客户的科学细分,完善基于客户价值的产品体系,建立面向客户的营销支撑系统,优化以客户为中心的业务流程,并带动后端以及综合管控部门全方位地支撑市场经营和客户服务,使企业运作更加贴近市场,真正建立以客户为中心的运营模式。二是强化发展质量的理念,提高资源配置效益。要通过成本、投资的精确配置以及有效评估,实现企业资源按产品、地域和客户的有效匹配,促进企业发展从单纯的成本、投资拉动型切实向规模效益型增长方式转变,实现有效益的客户和业务发展,进一步提高发展质量和效益。要以支撑业务发展为导向,强化网络资源的动态调配,盘活现有网络资源和其他物资资源,实现资源的高效利用。三是强化以人为本的理念,提高企业运作活力。要以人为本,建立适应企业发展的用人机制和激励机制,有效发挥人的能动性,充分调动广大员工的积极性;要采取有效措施盘活现有人力资源,实现企业现有人员的精确管理,促进人员的结构性优化。四是强化量化管理的理念,促进企业运作更加科学。量化才能体现精确。要将量化管理的方法全方位运用到管理工作中,在注重定性管理的同时,更加注重定量的控制,用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正,使员工行为模式由经验型向数字思维型转变。要加强对各类数据的整合和分析,为企业决策提供有效支撑,真正做到决策心中有数,执行快速准确。但在强调量化的同时,要避免因片面追求量化而降低工作效率,避免将精确管理变成教条管理和复杂管理。
  三、围绕中心,突出重点,从六个方面扎实推进精确管理。
  全面推进精确管理,是促进合肥电信管理水平再上一个新台阶的重要举措,也是合肥电信实现战略转型和可持续发展的基石。我们要正确理解和把握推进精确管理的总体思路,既要兼顾全面,把精确管理贯穿于企业生产经营的全过程,落实到工作的各个层面,也要突出重点,在某些关键领域取得实质性突破,实现以点带面、遍地开花。当前,我们要围绕中心,突出重点,从六个方面扎实推进精确管理。
  第一,要强化精确营销,提升营销策划和渠道管理水平。当前,经营工作面临的最大问题是离网率上升、话务量流失、渠道管理薄弱,这些问题如果不有效加以解决,势必动摇企业发展的根基。因此,必须把用户发展、话务量经营和渠道建设作为当前经营工作的重中之重。在用户发展上,要加强客户精确管理,按照市场细分的方法进行有效的客户定位,加强市场信息收集和客户消费心理研究,寻找出企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度高的公众客户,加强产品、客户、价格和服务的精确匹配,开展针对性营销。在话务量经营上,要继续丰富、完善长话产品线,有效控制显性分流,逐步释放长话风险;要继续通过话务量套餐、组合营销、混合虚拟网等手段,积极应对竞争,有效控制本地话务量的隐性分流。在渠道建设上,要充分认识渠道作为精确营销载体的重要作用,重点抓好直销、实体、代理、电子等新四大渠道的协调发展。要以产品预算、客户群目标为驱动,通过目标的逐级分解,有效落实收入责任制;要加强渠道的统筹管理,从运作效果、运作过程、基础管理等三个方面,推进渠道之间的协调发展;要科学设置关键指标,提升指标的针对性和导向性,激发客户经理的工作积极性;要推进派单营销精确化,当前要重点开展对潜在客户、预警流失客户、高值客户、使用移动商务电话客户的派单营销。
  第二,要优化资源配置,加强对市场营销的高效支撑。在投资上,要加强投资管控,优化投资结构,推进投资预算由“能力驱动型”向“效益驱动型”转变,确保投资向有效益的区域、业务和客户群倾斜,向战略性、前瞻性业务倾斜。在转型业务支撑上,要加强固网智能化改造,稳步实施“光进铜退”,进一步优化ip城域网,为宽带、号码百事通、商务领航等重点业务提供网络和能力保障。在网络维护上,要积极构建面向客户、产品和网络的高效运维体系。当前重点是按照省公司的要求,大力推进宽带 “腾龙工程”,进一步提升宽带网络质量和服务质量,增强市场竞争的比较优势;加强小灵通网络的深度优化工作,提高小灵通10000号预处理能力,建立客户可感知的小灵通质量评估体系,进一步提升客户满意度;加强运维成本管理,优化维护成本结构,提高维护成本使用效益,促进维护成本管理的科学化和精确化。在网络资源管理上,重点是强化网络资源的应用,针对不同级别的客户和不同的需求,制定灵活多样的组网和资源配置方案,确保网络资源与客户价值的有效匹配;加强网络资源数据分析工作,增强网络资源预警能力,提高对前端的响应速度和支撑质量。
  第三,要精确管理人力资源,增强企业的活力和核心竞争力。在招聘方面,要结合合肥电信实际需求,关注企业员工的年龄结构、文化层次以及专业匹配,选聘企业急需的各类人才。在使用方面,要坚持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的选人原则;要及时调整和优化岗位设置,合理调配和使用现有人员,实现对岗位和工作量的精确配置,真正做到人岗匹配、人尽其才;要按照省公司的要求,落实员工分类管理机制,对不同类型的员工实行科学化、个性化的管理,并通过完善考核分配和岗位晋升机制,调动员工的积极性;要释放员工的工作压力,拓宽各类型员工的晋升通道,创建相互信任的工作氛围和人际环境。在考核上,要根据形势变化,不断完善绩效管理办法,建立以市场为中心、以业绩为导向的绩效考核机制。在培训上,要注重课程设计,坚持“干什么学什么,缺什么补什么”的原则,满足员工职业学习的需要,提升员工职业技能;要以支撑企业转型为重点,进一步强化培训工作的针对性、有效性,努力培育一支适应企业转型要求的高素质的员工队伍。
  第四,要在省公司统一领导下加快it系统建设,加强对精确管理的信息化支撑。要充分认识it系统建设的重要意义,按照“统一规划、信息共享、面向市场、急用先行”的原则,统筹推进信息化工作,突破跨业务衔接及系统协调的难点,变信息孤岛为信息共享。要加快客户资料库和资源数据库的建设,实现数据支撑的精确化。要加快bss系统建设,加强对营销和客户管理的有效支撑。要推进oss系统建设,特别是要持续推进资源管理系统的应用,提升按市场需求快速配置资源的能力。要深化mss系统应用,进一步提高人、财、物的管理水平。
  第五,要进一步加强流程管理,提高工作效率。各单位要在巩固bpr成果的基础上,围绕企业中心工作持续优化关键业务流程,不断完善以客户为中心的流程体系,使企业运作进一步贴近市场。此外,要通过加强流程的考核和流程的it支撑,实现流程各环节责、权、利的统一,提高流程运转效率和工作效率。
  第六,要进一步加强基础管理,提升企业形象。要继续推进以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”为主题的5s管理,深入开展5s管理达标活动,改善工作环境,提高员工素养,努力将5s管理提高到一个新的水平。要全面加强企业制度建设,提升企业管理的规范化水平。今年,分公司高度重视制度建设,将制度建设提到重要议事日程。目前,各部门已按计划完成了制度编目和初稿编写工作,制度初稿待提交总经理办公会审定后正式印发。今后,分公司每年都要开展制度建设,要将制度建设作为基础管理的一项重点工作,融入到企业文化建设之中,建立制度建设长效机制,不断提升企业管理的规范化水平。
  四、加强组织领导,强化评估考核,从四个方面明确推进精确管理的要求。
  精确管理作为一项长期而艰巨的任务,要确保持续推进并取得实质性成效,必须切实提高各单位领导和员工推进精确管理的执行力。分公司决定,从现在开始,各单位要结合实际工作,对照精确管理的要求,找差距、找问题,确定重点、明确目标,制定精确管理的推进计划,确保精确管理工作有效开展。
  第一,要加强领导,明确责任。精确管理是一项全面而系统的工作,各级领导要从企业长远发展的高度充分认识推进精确管理的重要性和紧迫性。要通过培育精确管理意识,倡导精确管理精神,转变思维观念和行为模式,正确理解和把握精确管理的总体思路,切实把精确管理提到重要议事日程,立足当前,着眼长远,突出重点,稳步推进,营造一个实施精确管理的工作氛围和工作环境,并积极推动精确管理工作的有效落实。为保证精确管理工作的有效开展,分公司成立了领导小组,主要职责是,负责精确管理全过程的领导,提出精确管理指导性意见,协调解决精确管理实施过程中的问题,对实施情况进行评估考核。领导小组办公室挂靠企业管理与信息化部,负责总体协调和督办工作。领导小组下设三个工作组,即针对性营销工作组、资源优化及信息化支撑工作组、综合管理工作组。工作组的主要职责是,确定精确管理项目,制定实施计划并组织实施,解决精确管理实施过程中的问题,不断优化实施方案,逐步建立精确管理长效机制。
  第二,要结合实际,积极创新。分公司确定精确管理工作的六项举措是全局性的要求,各单位要结合实际,确定本单位推进精确管理的重点,制定实施计划,及时总结成果,丰富精确管理的内涵。要广泛发动员工参与精确管理,充分调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性。广大员工在实际工作中,要持续改进做事的行为,改进工作流程,提高工作效率和质量。要鼓励员工对企业存在问题提出改进建议,促进企业提高效率、提高业绩。要在推进精确管理实践中发现人才,在管理改进活动中培育人才,使广大员工在推进精确管理中实现自身素质的提高。
  第三,要加强评估考核,建立长效机制。分公司将精确管理纳入阶段性工作进行考核,企业管理与信息化部要定期对精确管理的实施情况进行检查考核,确保各项工作可管可控,扎实开展。当前,各工作组必须认真筛选若干个精确管理的重点项目开展工作,积累经验。今后2-3年内,分公司的各项工作都必须以精确管理理念为指导,建立精确管理的长效机制,逐步形成有合肥电信特色的精确管理文化。
  第四,要结合企业实际,正确处理精确管理与生产经营的关系。各单位在推进精确管理的过程中,要将推进精确管理与抓好当前各项工作紧密结合,将精确管理的要求自觉贯彻到实际工作中去。要处理好生产经营与精确管理的关系,通过精确管理解决企业生产经营中遇到的突出问题。要将精确管理作为促进企业经营目标完成、支撑企业战略转型的重要工作持续抓好,避免精确管理和企业发展“两张皮”。做好这项工作,实际上是一次再学习、再动员、再部署、再落实、再教育的过程。在此之前,我们都不同程度地推进了精确管理工作,取得了一定成绩,但其广度、深度和力度都还不够,与形势的要求还有很大差距。通过这次集中开展学习文件提高认识,自我诊断找出差距,明确重点制定推进计划活动,可以使集团公司的指导意见更加具体化和本地化,可以使精确化管理工作有计划实施,扎实推进。
  同志们,推进精确管理是一项复杂的系统工程,是一项长期的、艰巨的任务,需要全体干部身体力行地推动,需要所有员工坚持不懈地努力。让我们在省公司的领导下,坚定信心,迎难而上,以更加积极的精神状态和更加务实的工作作风,扎实推进精确管理,为不断提升合肥电信的管理水平,为早日成为综合信息服务提供商而努力奋斗!
  


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