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树行业新风公开承诺

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  为进一步树建行业新风,创优发展环境,为客户提供最佳服务,展示我行上市后的新形象,分行公开向社会各界郑重承诺:
  一、认真贯彻执行党中央、国务院的各项方针、政策,执行国家有关金融政策、法规和制度.积极推进体制改革,切实转变工作作风、提高办事效率,建立勤政廉洁、务实高效的运行机制。
  二、坚持以“客户为中心,以市场为导向”的服务宗旨,发挥中国银行中长期信用的特色,积极筹措资金,支持国家和当地重点项目建设,为企业和居民,提供高品质、全方位的金融服务。
  三、我行客户服务电话95588,24小时随时随地为企业客户和个人客户提供咨询,投诉服务;自助网点全天侯随时取现;保持银行卡特约客户的pos设备正常运转,为持卡消费者提供方便;营业网点为客户提供零整币和残币的兑换服务。
  四、结算业务按章操作,不压票、不压款;在系统正常运行下,保证客户资金按时到帐,系统内客户资金汇划和银证联业务、个人电子汇款在规定的时间内办理。速汇通业务时时到帐。办理业务做到文明礼貌、热情周到。
  五、严格按照上级规定为公司客户提供流动资金贷款、固定资金贷款、票据贴现等各项信贷支持,为全社会提供个人住房贷款、汽车消费贷款等多种个人消费信贷服务。执行中央银行统一利率政策,执行国家统一规定的收费项目和收费标准。
  六、坚持从严治行,规范管理。继续发挥“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神,规范经营,稳健运行,实现“效益性、安全性、流动性”的“三性”要求。认真落实党风廉政建设责任制,推进行务公开,防止和纠正利用职权“吃、拿、卡、要、报”、公款消费、铺张浪费等不正之风。
  七、创新产品,丰富业务品种。按照建设现代企业的目标要求,积极推进中国银行体制改革,不断推出新产品,拓展新业务,创新服务手段,提高综合竞争能力,实现“追求最好、做强做大”的经营目标,努力塑造一流现代商业银行的新形象。
  八、严格自律,文明服务。继续开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风教育、遵章守纪教育和金融职业道德教育,规范员工从业行为,树立全心全意为人民服务的思想,接待客户举止文明,行为端庄,微笑服务,热忱有礼,推行规范化、特色化、差别化、科技化服务,公开简化办事程序,为客户提供方便。
  九、为客户提供良好服务环境,严格遵守国家保密工作规定,保障客户信息不泄漏,保障客户存款安全,全力维护客户权益。
  十、实事求是,脚踏实地,不做表面文章、不摆花架子。我行向社会、向客户公开承诺的事项和标准一定要认真落实到位。用实际行动优化经济发展环境,取信于民,做到党委、政府、群众“三满意”。
  目前,践行承诺,用心服务,诚恳接受社会各界的广泛监督,已成为我行全体员工的自学行动.

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