您现在的位置: 王牌经理人: >> 公文写作网常用公文交流材料县新华书店门市部规范化管理经验交流材料

县新华书店门市部规范化管理经验交流材料

12-12 17:09:52| http://www.wpjlr.com |交流材料|人气:986

本站除了县新华书店门市部规范化管理经验交流材料这篇外,还有更多关于交流材料,班主任经验交流材料,工作经验交流材料,教学经验交流材料的资料哦, .  
  一、在卖场环境上,注重一个“亮”字
  随着市场的逐步放开,___县的一般图书销售市场竞争更加激烈,县书店清醒地认识到,和个体书店、书贩相比,我们的市场反应不如他们,他们的规模效应不如我们,从1997年开始,我们就开始走规模化的路子。
  (1)扩大卖场。我店1997年图书卖场从二楼迁至一楼后,卖场面积由200平方米扩大到400平方米,图书销量节节攀升,销售纪录年年刷新。20**年初,我店撤消了连年亏损的三产业文化用品公司,将其占用营业大厅两间半门面拉开,扩大图书卖场,图书卖场面积增至近500平方米,整个卖场更加宽敞、明亮、大方。
  (2)美化店堂。20**年我店聘请北京福瑞雅公司重新设计了店堂,在店堂设计装饰上,十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸,卖场的内延布局疏朗而富有个性,无论是空间布局、货柜货架的陈设、顾客浏览格局都体现了以人为本、注重细节。使整个店堂布置更显古朴典雅,图书品种更丰富,图书分类更科学。我们还适量放置花卉、盆景,让琳琅满目的图书和优雅和谐的环境相得益彰。
  (3)增加科技含量。我们在店内局域网管理的基础上,新增了电子存包柜、电视监控器,使管理更到位,操作更便捷,服务更方便。
  二、在规范管理上,注重一个“细”字
  (1)制度细化,奖惩分明。我们通过广泛征求职工意见,大量借鉴其他同行的先进管理经验,并反复进行论证,先后出台了《门市主任岗位职责》、《门市营业员守则》等一系列规章制度,并大力推行门市营业员的评优工作,每月评选一次优秀营业员,并实行经济奖惩制度,每月评选后,优秀营业员和服务监督岗一道公示上墙,接受广大读者的监督。
  (2)责任细化,层次管理。各个岗位,各个柜组,各个部门都制定了明确的可操作性强的岗位职责,对岗位的工作职责,管理责任,主要权力进行了细化、量化。我们原来的仓库是图书和教材合在一起,有时常常出现热销新书入了库,仓库管理员忙于分发教材影响了图书的及时上架,从而贻误了商机。20**年我们将原来的新书仓库并入门市部统一调度,统一管理,从根本上解决了新书到库不到架的现象。
  (3)管理细化,打造核心竞争力。
  1、开早会,培养员工的团队意识。我们在每周星期一星期二组织员工开早会,让早中晚班的员工全部参加,总结上周业绩,布置本周工作,传达学习文件,了解社会动态,熟悉营销策略,使员工增强团队意识和服从意识。
  2、抓培训,培养员工精英意识。我们在抓培训上,从业务培训、制度培训入手,注重针对性和实际效果。我们还请专家为员工举办讲座,讲授服务技巧,沟通艺术和展现个性魅力等课程,帮助员工转变观念,提高服务技巧。
  3、压指标,培养员工的市场意识。面对严酷的市场形势,我们经常引导员工走向市场,从主任到员工,从部门到柜组,人人头上定指标,个个身上背任务,采取部分工资与门市部销售比例挂钩,个人岗外销售与奖金挂钩的办法,使每一位员工的工资与门市部的效益牢牢联系在一起,鼓励员工想尽一切办法开辟市场。
  三、在服务质量上,注重一个“优”字
  优质的服务是扩大市场营销的必要条件,我们制定了一系列优质服务的规划和措施。
  (1)优质化服务。
  1、我们设置了门市导购台,实行首问责任制,即被读者咨询的第一个员工必须将这位读者负责到底。
  2、设立“客户服务中心”购书热线,并指定专人负责,设立读者导购牌,提供读者休息的座椅、抄书台、购书袋。开展代购、邮购和预订预约业务。20**年2月离我县城100多里的黄山头镇有一位姓刘的养殖专业户,在门市部预订了有关黄鳝养殖技术的图书,我们在一个星期内将《农家养鳝100问》、《黄鳝高效养殖技术》两本书寄到老刘手中,老刘因这两本书带来了可观的效益,他非常感激,专门写来感谢信,称我们新华书店是农民科技致富的好帮手。我们还建立缺书登记簿、读者意见薄等服务项目,欢迎读者投诉,对读者提出的意见每天由门市部主任签字并限期整改。
  3、采取开门评店的方式。我们常年聘请8名来自各行各业的老同志、老领导担任行风监督员,定期听取他们对门市部的意见和建议。近两年来,我们共收集各类意见和建议50余条,并逐条整改。
  (2)个性化服务。
  我们还针对读者的不同爱好习惯及各个节假日,有的放矢地开展服务。
  1、熟记畅销书内容。我们综合各方面的信息,把图书市场上的热门书籍筛选出来,结合日常的培训,做出图书销售排行榜,要求员工做有心人,熟记其中的大致内容,以便向读者推荐。
  2、抓节日商机。20**年我们精心策划了“迎六一图书让利大酬宾”,凡进入中心门市部的儿童送礼品一份,一次性购书满100元者送20元购书券或读者俱乐部会员卡一张,在“六一”出生年龄12岁以下的儿童送精美礼品一份,期中考试语数满分者,凭试卷可领取礼品一份。对于小朋友我们还拟定了迎合他们口味的、趣味性强的小题目300道。6月1日当天营业员在店门口盛妆以待,迎接热心的小朋友,购书10元以上的可以参加有奖知识问答,回答正确就可以得到一份奖品,小朋友把这看作一场游戏,答了又买,买了又答。这次活动大大激发了小读者的童心,迎合了学生的口味。“六一”当天成了儿童的乐园,销售金额达31,019.90元。
  3、送书上门。20**年在订《民族魂-纪念抗日战争胜利60周年》期间,我们组织员工到全县各单位上门征订,共征订1.8万册,码洋11.8万元。“八一”建军节,我们还与县消防武警中队举办了“军民鱼水情”联谊活动,为他们捐赠图书码洋2000余元,受到了官兵们的高度赞扬。
  通过开展诚信服务、优质服务,中心门市部在20**年首次突破200万元大关后,保持了良好的增长势头,20**年全年共完成图书销售219.7万元(其中音响销售24万元),7-12月份完成长江数码产品销售155,256.00元,一般图书音像完成集团供货148.1万元,占总进货的38.6%,完成集团计划指标的110%,人均劳动生产率为9.5万元,城区人均购书19.7元。我们在经济效益大幅增长的同时,社会效益日益明显。市场就是战场,面对日益激烈的市场竞争,我们还将毫不犹豫地坚持引进先进的管理体制,采取全